【Pebble 创始人强调信任】Pebble 创始人埃里克·米吉科夫斯基Eric Migicovsky表示购买新款电子纸智能手表的用户应清楚自己的选择即便保修期短遇到问题也应相信 Pebble 会妥善解决。米吉科夫斯基本周接受采访时称“我认为最重要的是信任。人们是否信任我们生产的产品是否信任这家公司以及背后的团队”【Pebble 重生与保修争议】2016 年原 Pebble 公司倒闭后米吉科夫斯基去年年初让 Pebble 重生。新一代 Pebble 手表外观依旧但采用更新技术包括更大电子纸显示屏。有人因错过初代手表对其回归兴奋但注意到手表只有 30 天保修期时犹豫了因为这个时长和 Pebble Time 2 的电池续航差不多保修期结束前可能都不用充电。最终有人下单了 Pebble Round 2 并等待收货也有其他人对该手表的保修政策表示担忧。【硬件问题与官方回应】有人反馈手表使用初期出现硬件问题如 Pebble Time 2 前面的玻璃会开裂。本周早些时候米吉科夫斯基在博客文章中回应截至目前在已发售的 1.9 万多块手表中Pebble 已免费为 330 块 Time 2 手表进行了更换。Pebble 在博客中称“只要条件允许会继续免费为合理的玻璃开裂问题提供更换服务之后会转为提供大幅折扣的更换服务”此外正在“考虑”提供替换零件以便用户自行修理手表。【米吉科夫斯基谈售后局限】米吉科夫斯基未给出政策转变的时间表但向《边缘》The Verge强调出现此类问题的手表“占比极小”并表示“实际上为有问题的用户直接提供免费更换服务对我们来说毫无压力”。Pebble 在发布 Pebble 2 Duo 和 Pebble Time 2 时提醒过消费者如果需要“完美无瑕的智能手表”就不要购买并指出“产品的使用寿命可能达不到你的预期”。米吉科夫斯基称“这实际上是一次自下而上、基于热爱的重启我们真心希望这个产品能再次出现在市场上。在产品售后支持方面有些事情我们可以承诺去做有些则无法做到”“你可以期待这款产品性能出色能让你开心但我们无法像其他公司或消费产品公司那样凭借遍布全球的供应链和门店网络为产品提供长时间的质量保证和更换服务。我们没有这样的条件”。【米吉科夫斯基评第二代手表】米吉科夫斯基说“这彻头彻尾就是 Pebble 的风格。如果你喜欢第一代那你肯定也会爱上第二代。不过话说回来它和第一代还是有所不同的。”
