HP Laser Jet Pro MFP M227fdn打印机扫描问题

从官网上面获取对应型号和系统版本的打印机驱动双击安装之后桌面出现三个应用程序包含 HP Scan、打印、购买耗材用于扫描、打印、购买耗材。打开“控制面板”-“卸载程序”看到多出HP Dropbox Plugin、HP EmailSMTP Plugin、HP FTP Plugin、HP Google Drive Plugin、HP LaserJet MFP M227-M231 基本设备软件、HP OneDrive Plugin、HP SharePoint Plugin。问题现象因为网络原因导致打印机获取的 IP 为 169.X.X.X无法获取正常 IP 进行联网但其他已连接设备是可以访问网络的手动固定 IP 后通过电脑可以进行打印但扫描程序仍然无法使用。根因根因 1打印机侧网络服务短暂僵死打印机 DHCP 超时进入 169.254 自动私有化地址这个过程会让打印机内部 SNMP、WS-Scan、80 端口 web 服务短暂挂起/重启根因 2电脑端设备会话状态失效HP-Scan 记住的是打印机设备的 UUID、SNMP 会话不是 IP。打印机经历一次网络崩溃后旧会话失效软件还拿着老会话通信就扫描失败IP 没变但会话已经无效。根因 3外部原因防火墙/终端安全软件在打印机跳到 169 的一瞬间产生过一次阻断规则打印机恢复原 IP 后防火墙会话表没有刷新放行打印流量但拦截扫描用的 80/UDP 3702 报文。验证手段1. 浏览器访问打印机 EWS 网页静态 IPEWS 网页可以打开并且网页扫描功能正常 -- 打印机硬件、IP、扫描硬件没问题故障点在电脑端 HP-Scan 会话/防火墙会话。EWS 网页打不开 -- 打印机内部 web 服务僵死需要重启打印机冷启动。2. 打印机断电冷启动不是面板重启再测试 HP-Scan。很多情况下直接恢复。排查是否被防火墙拦截1.访问网页静态IP能访问TCP80没问题大概率UDP被防火墙/终端安全拦截不能访问就断电冷重启2.防火墙检查:“控制面板”-“Windows Defender防火墙”-“高级设置”看出站规则需要放行WS-DiscoveryUDP3702、HP相关程序出站放行防火墙规则没问题的话看第三方终端安全火绒、奇安信等临时关闭测试扫描解决方案方案1从官网或者Microsoft 商店里面下载HP Smart连接打印机进行扫描方案2打印机断电冷启动不是面板重启方案3卸载掉因为安装驱动安装的所有相关程序重启电脑重新安装对应驱动进行尝试看是否能连接