项目 背景
依赖电话接单的家政公司，如何用官网把服务流程透明化、把订单线上化。
从电话接单到线上闭环
客户是一家郑州本地的家政服务公司，提供保洁、月嫂、家电清洗、管道疏通等家庭服务，拥有一支 80 余人的师傅团队。公司过去接单主要依靠 400 电话与老客户微信群，订单流程不透明，客户常常不知道师傅何时上门、服务质量如何，投诉处理也缺乏数据支撑，导致新客户开发困难、老客户复购率徘徊不前。
公司负责人意识到，家政行业的核心痛点是"信任"——客户让陌生人进家门，需要充分的安全感与服务预期。在与拓冰建站顾问沟通时，客户重点提出三个诉求：服务流程要完全透明化，让客户对上门过程有掌控感；要建立师傅评价体系，用真实口碑降低新客决策门槛；要支持在线下单与进度查询，把电话接单升级为线上闭环。
- 依赖 400 电话与微信群接单，流程不透明
- 家政核心痛点是信任，需安全感与预期
- 需建立师傅评价体系降低决策门槛
- 需在线下单与进度查询闭环
解决 方案
围绕"流程透明 + 评价体系 + 线上闭环"三大目标输出家政建站方案。
服务流程透明化
每单服务拆解为"下单—派单—上门—验收—评价"五阶段，客户可实时查看师傅位置、上门时间与服务进度。
师傅评价体系
每位师傅建立独立主页，展示从业资质、服务次数、真实评分与客户评价，用透明口碑打消新客信任顾虑。
在线下单系统
按服务品类、面积、时长智能报价，支持在线下单、改约、加项，订单自动派发至附近师傅，全过程线上留痕。
本地生活推广
围绕"郑州家政""郑州保洁"等本地生活词布局服务页与攻略内容，配合 LBS 信息流触达周边 3 公里潜在客户。
设计 实现
清爽生活感 × 订单中台架构，让官网成为客户与师傅之间的信任桥梁。
清爽生活感 × 订单中台
视觉上采用清新湖蓝 + 暖米白作为主色，传递洁净、安心、有温度的生活服务气质，区别于传统家政公司陈旧的视觉呈现。首屏以师傅工装实景为背景，配合"80+ 持证师傅""10 万+ 服务次数""98% 客户好评"等信任数字，让客户瞬间建立对公司的信赖感。
技术上订单系统对接自研派单中台，按师傅位置、技能标签、历史评分智能派单，平均派单时效压缩至 8 分钟。师傅端配套小程序，可接单、打卡、上传服务照片、收取款项；客户端可实时查看进度与照片。评价体系采用订单完成后强制评价机制，确保口碑真实可信。移动端针对家庭主妇"边带娃边下单"的场景做了大按钮、少跳转的极简交互优化。
- 清新湖蓝 + 暖米白，传递洁净安心气质
- 订单中台智能派单，平均时效 8 分钟
- 师傅端小程序接单打卡上传照片
- 移动端大按钮少跳转，适配带娃下单场景
客户 评价
官网把我们过去最头疼的信任问题解决了，师傅评价体系让新客户敢下单，服务进度透明让老客户更放心。订单线上化后我们的调度效率提升了一大截，师傅人效也上来了。本地推广让周边 3 公里的客户能直接搜到我们，订单比之前翻了两倍多，旺季甚至要排队预约。